Chính sách Vận chuyển – Arden
1. Phí vận chuyển:
Miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng có giá trị từ 3.000.000đ trở lên.
Đối với đơn hàng có giá trị dưới 3.000.000đ, phí vận chuyển sẽ được tính theo bảng giá sau:
| Khu vực | Phí vận chuyển |
|---|---|
| Nội thành TP. Hồ Chí Minh | 30.000đ |
| Các tỉnh lân cận TP. Hồ Chí Minh (Bình Dương, Đồng Nai, Long An, Tiền Giang) | 50.000đ |
| Các tỉnh thành phố khác | 70.000đ |
2. Thời gian giao hàng:
- Nội thành TP. Hồ Chí Minh: 1-2 ngày làm việc
- Các tỉnh lân cận TP. Hồ Chí Minh: 3-4 ngày làm việc
- Các tỉnh thành phố khác: 5-7 ngày làm việc
Lưu ý:
- Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo địa điểm giao hàng và điều kiện thời tiết.
- Arden sẽ thông báo cho khách hàng thời gian giao hàng cụ thể qua tin nhắn SMS hoặc email sau khi xác nhận đơn hàng.
3. Phương thức giao hàng:
Arden sử dụng các dịch vụ giao hàng của các công ty vận chuyển uy tín như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, VNPost, v.v.
4. Quy trình giao hàng:
Bước 1: Khách hàng đặt hàng
- Khách hàng có thể đặt hàng online trên website Arden hoặc qua hotline 0817.636.468.
- Sau khi nhận được đơn hàng, Arden sẽ xác nhận đơn hàng và thông báo thời gian giao hàng cho khách hàng.
Bước 2: Arden chuẩn bị hàng hóa
- Arden sẽ kiểm tra và đóng gói hàng hóa cẩn thận trước khi giao cho bên vận chuyển.
Bước 3: Bên vận chuyển giao hàng
- Bên vận chuyển sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận địa điểm và thời gian giao hàng.
- Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận hàng.
5. Đổi trả hàng:
Arden hỗ trợ đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm sai kích cỡ, mẫu mã hoặc màu sắc đã đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển.
Quy trình đổi trả hàng:
Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Arden
- Hotline: 0817.636.468
- Email: Arden.clothingss@gmail.com
Bước 2: Cung cấp thông tin về sản phẩm cần đổi trả
- Tên sản phẩm
- Mã sản phẩm
- Hóa đơn mua hàng hoặc biên lai thanh toán
- Mô tả chi tiết về lỗi sản phẩm (nếu có)
- Hình ảnh hoặc video về lỗi sản phẩm (nếu có)
Bước 3: Gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ được cung cấp bởi Arden
Bước 4: Arden kiểm tra và đổi sản phẩm mới
- Thời gian đổi sản phẩm mới: 2-3 ngày làm việc
Lưu ý:
- Arden có quyền từ chối đổi trả hàng nếu sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện quy định.
- Chi phí vận chuyển đổi trả hàng sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.
- Trường hợp sản phẩm hết hàng, Arden sẽ thông báo cho khách hàng và cung cấp giải pháp đổi trả phù hợp (ví dụ: đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn, hoàn tiền).
Mọi thắc mắc về chính sách vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Arden để được tư vấn và hỗ trợ.
Chúc quý khách có những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời tại Arden!
